目前全国医院约不到两万家，全年共接待患者高达24亿人次。每1,000人平均拥有医生1 .7名, 而很多发达国家这一平均数达到3名以上。医疗机构普遍面对大量员工用以输入患者资料/处理繁重的文书工作以及缴费等工序，而患者也对医院产生不满的问题。根据赛迪顾问公司（CCID）的调查，患者对医院的不满主要集中在挂号时间长、缺乏导医服务、候诊时间长几个方面，ACNielsen的排队调查也指出医院是消费者碰到排队问题最严重的其中一个场所，而接近50%的受访者都希望医院安装自助服务的设备。
解决国内医疗机构当前所面临的问题，例如验证患者身份、消除重复病历、简化工作流程、缩短等候时间以及减少重复的数据输入，需要进一步加强医疗系统的信息化、自动化建设，将传统窗口服务和网络、电话、移动设备、自助服务终端结合在一起。为患者提供多种方式的就医途径。
智慧医疗自助服务系统与医院LIS系统之间无缝对接的一体化应用,实现了医疗自助终端应用系统与医院理系统数据的实时共享交换及业务流程协作,增强在现有医疗系统中与银行及第三方支付交易功能。医院自助终端在不影响医院现有管理系统运行的同时，进一步保障并实现了新旧数据统一，增强一体机后台管理系统与医院各分诊的数据同步，不断提高智能自助医疗服务系统的人性化服务体验。
一、自助服务平台
二、 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。
二、医院自助挂号打印系统
新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现： 发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。
住院自助系统 新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现： 住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。
院外拓展应用 借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如： 网银 /ATM预约挂号、网银 /ATM缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。
项目实施前、后对比分析
项目实施前的就医流程
项目实施后的就医流程
项目实施前、后对比分析
通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。
1) 医院收益
减轻医院就诊各环节工作量，提高医院就诊效率，解决患者就诊“三长一短”问题；
降低医院运营成本；
提高服务水平，打造优势品牌；
沟通、收集病人信息，提供决策支持和增值服务。
自助服务系统自助服务一体机
2) 患者收益
真正让患者享受到“挂号、分诊、处方、付费”就诊流程的“一条龙”优化自助服务；
提升就诊体验，提高满意度，改善医患关系。
医院自助终端优势与特点
我司提供的医院自助服务系统，具有以下优势和特点：
1. 技术先进 本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、自动三合一卡读写技术、多种面额纸币收钞、加密传输技术、整机抗暴技术，具有领先的技术优势，能够支持多种建卡方式。
2. 全程自助应用 本方案从发卡到挂号/预约挂号、现金/银行卡充值、就诊缴费、费用清单打印、信息查询，患者可全程自助操作，可实现一个全功能的人工窗口功能。
3. 软件界面美观易用 软件系统采用了微软最新的WPF编程技术，界面美观、视觉效果酷炫。为了方便用户操作，系统提供分步导航显示，并有语音提示、动画引导，人机交互界面非常友好。
4. 应用安全 自助设备采用的密码键盘是具有三防功能的3DES 加密金属密码键盘，经过了银联中心和PCI2.0 认证。二代证读卡器符合公安部相关要求，机柜通过了公安部抗暴安全认证。收钞机具备钞票防伪功能。可提供摄像头摄像，保证应用安全。系统的日志文件详细记录了操作步骤，重要步骤同时保存在数据库，终端业务数据每次启动系统时自动备份，保证数据的万无一失。
5. 可扩展性好 基于创新的平台级的整体自助服务一体机、具有扩展性强（可快速扩充功能）、耦合度低（各子系统扩展不影响其他子系统）、稳定可靠（具有多家医院高强度持久运行经验）、高度安全（通过业务隔离等多重机制保障安全）。
6. 功能综合全面 国内功能最综合最全面（同时支持预付费和实时缴费模式）、实施最快（最快1个月全面上线）对医院业务理解最深刻的自助服务一体机。
软件系统
客户端功能
医院自助服务终端机不仅让医院方便管理，节省了医院的经费支出，更是为广大患者节省了患者在医院看病的时间，医疗自助终端的界面操作也非常简单和友好，就算你不懂操作，也能根据每一步操作提示音处理完成你需要办理的业务，简单易上手。使医院每个区域都井然有序，效率及公众形象得到了前所未有的提升。
